Gracias a las tecnologías de voz podemos contar con sistemas de atención de llamadas telefónicas que son operados en forma automática por un computador que interactúa de manera vocal con la información, instrucciones y peticiones que también de manera vocal proporciona el usuario al momento de ser atendido.
Las tecnologías de voz integran los componentes tecnológicos de ASR y TTS dentro de plataformas de telecomunicaciones tales como IVR, gateway de VoIP y Media Server, para brindar una amplia gama de aplicaciones que redefinen los conceptos tradicionales de atención y servicio de la empresa para con sus usuarios y clientes vía telefónica.
APLICACIONES
La implementación de esta tecnología en su empresa se puede traducir en las siguientes aplicaciones:
- Sistemas de atención de llamadas telefónicas.
- Consultas de saldos.
- Cobranza telefónica.
- Atención a clientes.
- Operadores virtuales.
El operador virtual
permite que su cliente prácticamente se atienda él mismo, como en autoservicio, reduciendo los tiempos en que su personal interviene para proporcionar la atención que su cliente requiere.
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO DE VOZ
Este tipo de sistemas cuenta con muchas ventajas, entre las que se enumeran las siguientes:
- Interfase más amigable para las transacciones de los clientes.
- Servicio mejorado que automatiza tareas complejas.
- Reducen los costos de transacción.
- Incrementan la productividad de la compañía y de sus clientes.
- Rápido retorno de la inversión.
- Incrementan el volumen de accesos y la satisfacción de sus clientes que llaman.
BENEFICIOS
Los siguientes son solo algunos de los beneficios que ofrece esta tecnología:
- Para el usuario:
- Interfase más amigable.
- Reduce tiempos para lograr transacciones.
- Permite acceso a más servicios.
- Para su compañía:
- Menor costo promedio de llamada .
- Incrementa utilidades.
- Menores costos de soporte.
- Disminuye los requerimientos de numero de agentes para soportar un aumento en las actividades de la compañía.
- Incrementa la satisfacción del empleado.
- Incrementa la satisfacción del cliente.
- Incrementa las utilidades.
- Diferenciación Competitiva.
- Alto potencial de automatización.
|
